Vodafone Türkiye, Yapay Zekâ Takviyeli NPS Projesiyle TM Forum’dan İki Ödül Birden Kazandı

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Vodafone Türkiye, müşteri tecrübesini uçtan uca güzelleştirmek maksadıyla geliştirdiği “AI-enhanced Digital Twins for Best NPS Network” projesinin ikinci fazıyla, dünyanın önde gelen telekom inovasyon platformu TM Forum’da büyük bir muvaffakiyete imza attı. Proje, yaklaşık 60 aday ortasında öne çıkarak “En Yeterli İş Etkisi” (Best Business Impact) ve “Katılımcıların Seçimi” (Attendees’ Choice Award) olmak üzere iki itibarlı mükafata layık görüldü.

Projede; yapay zekâ algoritmaları ve büyük bilgi analitiği kullanılarak, klasik usullerin ötesine geçen bir müşteri memnuniyeti tahlili ve idaresi gerçekleştiriliyor. Network tabanlı NPS (rNPS) modeliyle problemli lokasyonlar tespit edilerek segment bazlı aksiyon teklifleri geliştiriliyor ve ses kalitesi, internet gecikme mühletleri, kapsama üzere alanlarda ölçülebilir iyileştirmeler sağlanıyor. Geliştirilen birleşik platform; davet merkezi, pazarlama, ağ ve kurumsal takımlar ortasında müşteri tecrübesi (CX) odaklı bütünsel bir uyum sağlıyor.

Vodafone Türkiye’nin bu başarısı, müşteri tecrübesini yalnızca ölçmekle kalmayıp proaktif olarak güzelleştirme vizyonunun güçlü bir göstergesi. Proje kapsamında elde edilen sonuçlar ortasında %48 ses kalitesi artışı, %18 kapsama güzelleşmesi ve internet sürat sorunu yaşayan müşteri oranında %11 azalma ve NPS’te (net tavsiye skoru)  %30 güzelleşme yer alıyor. Bu muvaffakiyet, Vodafone’un teknoloji ve data gücünü müşteri memnuniyeti için faal biçimde kullandığının somut bir delili oldu.

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Lider Yardımcısı Yago Lopez, şunları söyledi: 

“Yapay zekâya sırf değerli bir teknoloji olarak değil; müşterilerimiz, çalışanlarımız ve hissedarlarımız için büyük bir dönüştürücü güç olarak bakıyoruz. Maksadımız, yapay zekânın sunduğu fırsatlardan tüm iş alanlarımızda en üst seviyede faydalanmak. Milyonlarca müşterimizin her birinin kendine özel bir eser önerisi olması için yapay zekâ ve ferdileştirme araçlarından yararlanıyoruz. TM Forum’da aldığımız ödüllerden büyük memnunluk duyduk.”

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı