Bungalov dolandırıcılığı şikayetleri yüzde 114 arttı

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Şikayetvar datalarına nazaran yaz tatili döneminin başlamasıyla birlikte konaklama, ulaşım ve rezervasyon hizmetlerine yönelik şikayetlerde dikkat cazibeli artış yaşandı. Son haftada bungalov konaklama dolandırıcılığı tezlerine ait şikayetler yüzde 114 artarak dönemin en süratli yükselen başlığı oldu. Birebir devirde zincir otellere yönelik şikayetler yüzde 58, araç kiralama dolandırıcılığına ait şikayetler yüzde 46, otel rezervasyon ve pazarlama sitelerine yönelik şikayetler yüzde 45, karayolu ulaşım firmalarına yönelik şikayetler ise yüzde 23 arttı.

Yaz tatili döneminin başlamasıyla birlikte milyonlarca kişi seyahat planı yaparken, tüketicilerin karşılaştığı problemler da çeşitleniyor. Şikayetvar bilgileri, tatil sürecinde yaşanan mağduriyetlerin sırf konaklama basamağıyla hudutlu kalmadığını; rezervasyon, ödeme, ulaşım ve araç kiralama süreçlerinde de yoğunlaştığını gösteriyor. Tatil daha başlamadan geçersiz duyurular, kapora talepleri, rezervasyon iptalleri ve fiyat iadesi sıkıntıları öne çıkarken; seyahat sürecinde ulaşım aksaklıkları, konaklamada ise vaat edilen hizmetlerle sunulan hizmet arasındaki farklar tüketicilerin en sık lisana getirdiği meseleler arasında yer alıyor.

En süratli artış bungalov dolandırıcılığı şikayetlerinde

Yaz dönemiyle birlikte bilhassa toplumsal medya üzerinden yayılan düzmece bungalov duyuruları yine tüketici mağduriyetlerinin merkezine yerleşti. Şikayetvar datalarına nazaran bungalov konaklama dolandırıcılığı argümanlarına ait şikayetler son haftada yüzde 114 arttı.

Tüketiciler, toplumsal medya reklamları, iletileşme uygulamaları ve düzmece rezervasyon hesapları üzerinden kapora ya da konaklama bedeli ödedikten sonra işletmeye ulaşamadıklarını belirtiyor. Birtakım şikayetlerde rezervasyonun tesiste görünmediği, birtakım durumlarda ise duyuruda kullanılan fotoğrafların gerçek bir işletmeye ilişkin olmadığı tabir ediliyor.

Şikayetlerde öne çıkan başlıklar arasında kapora ödemesi sonrası bağlantının kesilmesi, uydurma IBAN’lara ödeme yapılması, gerçek tesis fotoğraflarının kopyalanarak düzmece hesaplarda kullanılması, düşük fiyat vaadiyle tüketicilerin ödeme yapmaya yönlendirilmesi ve ödeme sonrası tüketicinin engellenmesi yer alıyor.

Tatil döneminde en süratli artan şikayet başlıkları

Şikayetvar datalarına nazaran son haftada tatil ve seyahat hizmetlerine yönelik şikayetlerde öne çıkan artış oranları şöyle sıralandı:

• Bungalov konaklama dolandırıcılığı: yüzde 114
• Zincir oteller: yüzde 58
• Araç kiralama dolandırıcılığı: yüzde 46
• Otel rezervasyon ve pazarlama siteleri: yüzde 45
• Karayolu ulaşım firmaları: yüzde 23

Tatilin her kademesinde farklı mağduriyetler yaşanıyor

Şikayetvar’a ulaşan müracaatlar, tüketicilerin tatil planının daha birinci evresinden itibaren farklı problemlerle karşılaşabildiğini ortaya koyuyor. Rezervasyonun sistemde görünmemesi, vaat edilen oda ile sunulan odanın farklı olması, fotoğraflarla uyuşmayan tesis şartları, hijyen meseleleri, sonradan talep edilen ek fiyatlar ve iptal edilen rezervasyonların fiyat iadesinin yapılmaması konaklama hizmetlerinde en sık lisana getirilen meseleler arasında yer alıyor.

Otel rezervasyon ve pazarlama sitelerine yönelik şikayetlerde ise onaylanan rezervasyonun tesise ulaşmaması, aldatıcı kampanya ve fiyat bilgileri, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, iptal ve değişiklik süreçlerinde yaşanan aksaklıklar ile geciken fiyat iadeleri öne çıkıyor.

Araç kiralama hizmetlerinde tüketiciler en çok kapora dolandırıcılığı, gerçekte bulunmayan araç duyuruları, teslim sırasında değişen mukavele şartları, sonradan talep edilen ek fiyatlar ve depozito iadelerinde yaşanan gecikmelerden şikayet ediyor.

Karayolu ulaşım firmalarına yönelik müracaatlarda ise sefer iptalleri, uzun rötarlar, bagaj tesliminde yaşanan sorunlar, koltuk değişiklikleri ve bilet iptal-iade süreçlerindeki aksaklıklar dikkat çekiyor.

Tüketiciler ne yaşıyor?

Şikayetvar’a ulaşan kullanıcı tecrübeleri, yaz döneminde tatil planı yapan tüketicilerin hem dijital kanallarda hem de hizmet alma evresinde farklı risklerle karşı karşıya kalabildiğini gösteriyor. Bilhassa düzmece bungalov duyuruları, otel rezervasyonlarında sistem problemleri, araç kiralama süreçlerinde kapora/depozito sorunları ve karayolu ulaşımında iptal-iade aksaklıkları öne çıkıyor.

Bungalov konaklama dolandırıcılığı şikayetleri

Bungalov konaklama dolandırıcılığı argümanlarına ait şikayetlerde tüketiciler, toplumsal medya üzerinden ulaştıkları hesaplarla rezervasyon yaptıklarını, kapora ya da konaklama bedeli ödedikten sonra işletmeye ulaşamadıklarını belirtiyor.

Öne çıkan örnek şikayet başlıkları şöyle:

• Sosyal medya üzerinden bulunan bungalov hesabına kapora gönderildikten sonra telefonlara yanıt verilmemesi
• Rezervasyon için IBAN’a ödeme yapılmasının akabinde ek ödeme talep edilmesi
• Kapora sonrası “depozito”, “sigorta” ya da “onay bedeli” ismi altında yeni fiyatlar istenmesi
• Ödeme yapıldıktan sonra tüketicinin engellenmesi
• İlanda kullanılan tesis fotoğraflarının gerçek işletmeye ilişkin olmadığının sonradan anlaşılması
• Tesise gidildiğinde rezervasyon kaydının bulunmaması
• Düşük fiyatlı bungalov duyurularıyla tüketicinin ödeme yapmaya yönlendirilmesi

Bu başlıkta en sık tekrar eden mağduriyet, “Kapora gönderdim, sonrasında kimseye ulaşamadım” sözüyle öne çıkıyor.

Otel rezervasyon ve pazarlama sitelerine yönelik şikayetler

Otel rezervasyon ve pazarlama sitelerine yönelik müracaatlarda tüketiciler çoğunlukla ödeme yaptıkları rezervasyonun tesiste görünmediğini, iptal süreci sonrası fiyat iadesi alamadıklarını ya da müşteri hizmetlerine ulaşamadıklarını belirtiyor.

Öne çıkan örnek şikayet başlıkları şöyle:

• Ödemesi yapılan rezervasyonun otel sisteminde görünmemesi
• Rezervasyon onayı alınmasına karşın tesiste kayıt bulunmaması
• Voucher ya da rezervasyon numarasının tüketiciye iletilmemesi
• İptal edilen rezervasyonun fiyat iadesinin gecikmesi
• Müşteri hizmetlerinden cevap alınamaması
• Satın alınan oda tipi yerine daha düşük standartta oda sunulması
• Otelin kapalı, dolu ya da uygun olmadığı bilgisinin tüketiciye son anda verilmesi

Bu kategoride öne çıkan ortak mağduriyet, tüketicinin ödeme yapmasına karşın konaklama hizmetinden yararlanamaması ve iade sürecinde muhatap bulamaması oldu.

Zincir otellere yönelik şikayetler

Zincir otellere ait şikayetlerde tüketiciler, rezervasyon ve konaklama sürecinde vaat edilen hizmetle karşılaşılan hizmet arasında fark olduğunu lisana getiriyor.

Öne çıkan örnek şikayet başlıkları şöyle:

• Otele girişte rezervasyonun sistemde görünmemesi
• Satın alınan oda yerine farklı oda verilmesi
• Fotoğraflarla uyuşmayan oda ve tesis koşulları
• Hijyen ve paklık sorunları
• Ek fiyat talepleri
• İptal edilen rezervasyonlarda fiyat iadesinin yapılmaması
• Müşteri hizmetleri ve otel idaresi arasında tahlil sürecinin uzaması

Bu başlıkta tüketicilerin en sık vurguladığı sorun, tatil öncesinde satın alınan hizmetle tesiste karşılaşılan hizmetin birbirini tutmaması oldu.

Araç kiralama dolandırıcılığı ve araç kiralama şikayetleri

Araç kiralama tarafında tüketiciler hem geçersiz duyurular hem de depozito iadesi meseleleri sebebiyle mağduriyet yaşadıklarını aktarıyor. Şikayetlerde uygun fiyatlı araç duyuruları üzerinden kapora alınması, ödeme sonrası işletmeye ulaşılamaması ve teslim sonrası depozitonun iade edilmemesi öne çıkıyor.

Öne çıkan örnek şikayet başlıkları şöyle:

• Uygun fiyatlı araç duyurusu üzerinden kapora alınması
• Kapora sonrası firmaya ulaşılamaması
• Kiralama sırasında alınan depozitonun belirtilen müddette iade edilmemesi
• Araç hasarsız teslim edilmesine karşın depozito kesintisi yapılması
• Teslim sırasında mukavele şartlarının değiştirilmesi
• Sonradan ek fiyat talep edilmesi
• Çağrı merkezi ve şubeden karşılık alınamaması

Bu kategoride en sık tekrarlanan mağduriyet, “Aracı sıkıntısız teslim ettim fakat depozitom iade edilmedi” sözüyle öne çıkıyor.

Karayolu ulaşım firmalarına yönelik şikayetler

Karayolu ulaşım firmalarına ait şikayetlerde sefer iptalleri, rötarlar, bilet iptal ve iade süreçlerinde yaşanan aksaklıklar dikkat çekiyor.

Öne çıkan örnek şikayet başlıkları şöyle:

• Seferin son anda iptal edilmesi
• Bilet iptaline karşın fiyat iadesinin yapılmaması
• Yolcunun sefer değişikliği hakkında vaktinde bilgilendirilmemesi
• Uzun rötarlar sebebiyle aktarma ve konaklama planlarının bozulması
• Bagaj tesliminde yaşanan problemler
• Koltuk değişikliği yapılması
• Müşteri hizmetlerinden tahlil alınamaması

Bu alanda tüketiciler, bilhassa iptal ve rötar durumlarında bilgilendirme eksikliği ve iade süreçlerinin uzamasından şikayet ediyor.

Tatil planı yapacaklara 7 öneri

Şikayetvar, yaz döneminde yaşanabilecek mağduriyetlerin önüne geçebilmek için tüketicilere şu tekliflerde bulunuyor:

1. Rezervasyon yapmadan evvel işletme hakkında kullanıcı yorumlarını inceleyin.
2. Sosyal medya üzerinden yönlendirilen hesaplara karşı temkinli olun.
3. Kapora göndermeden evvel işletmenin gerçekliğini farklı kaynaklardan doğrulayın.
4. Araç kiralama süreçlerinde kurumsal ve doğrulanabilir firmaları tercih edin.
5. Ödeme dekontlarını ve rezervasyon dokümanlarını kesinlikle saklayın.
6. İptal ve iade şartlarını ödeme yapmadan evvel dikkatlice okuyun.
7. Şüpheli durumlarda ödeme yapmadan evvel işletmeyle farklı irtibat kanalları üzerinden doğrulama sağlayın.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı