Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, Dünya Müşteri Tecrübesi Haftası’nı bu yıl da çalışanları, müşterileri ve memnuniyet öncüleriyle birlikte kutladı. Müşteri memnuniyetini odağına alan ve geçen yıl “Vodafone’la Oldu Bilin” lansmanıyla bu odağını müşterileriyle de paylaşan Vodafone, her yıl ekim ayının birinci salı günü kutlanan bu manalı günde hem paydaşlarıyla bir ortaya geldi, hem de geçen yılki projelerini ve kültürel dönüşüm adımlarını değerlendirdi.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi:
“Vodafone’da müşteri odaklı kültürümüzü yalnızca bir gaye değil, tüm çalışmalarımızın çıkış noktası olarak görüyoruz. Çalışma arkadaşlarımız, iş ortaklarımız, memnuniyet öncülerimiz ve müşterilerimizle birlikte inşa ettiğimiz bu kültür, Vodafone’un geleceğini şekillendiriyor. Bu nedenle Dünya Müşteri Tecrübesi Haftası bizim için sadece bir kutlama değil; birebir vakitte müşterilerimize ve ekosistemimize teşekkür etmenin manalı bir yolu. Bu özel haftada, müşterilerimize ikram internet vererek onların hayatına paha katan bir tecrübe sunmak istedik. Ayrıyeten genel müdürlüğümüzde düzenlediğimiz etkinliklerle çalışma arkadaşlarımızla ve müşterilerimizle birinci teması gerçekleştiren memnuniyet öncülerimizle gerçekleştirdiğimiz aktivitelerle bir ortaya geldik. Müşteri odaklı kültürümüzü birlikte sahiplenmenin, bu bağlılığı kutlamanın ve her gün daha güzel bir tecrübe yaratma maksadımızı paylaşmanın memnunluğunu yaşadık. Bu seyahatte müşterilerimizin memnunluğunu her vakit önceliğimiz olarak görmeye ve onları her gün daha düzgün bir tecrübeyle buluşturmaya devam edeceğiz.”
“Vodafone’la Oldu Bilin” dönemi
Vodafone, müşteri memnuniyetinde “Vodafone’la Oldu Bilin” mottosuyla geçen yıl yeni bir devir başlattığını duyurmuştu. Müşterilerine düzgün bir tecrübe yaşatacağının, yaşatamadığı durumda ise bunu telafi edeceğinin kelamını veren Vodafone, harcamaların denetim altında tutulması, bol avantaj sunulması, 7/24 hizmet verilmesi ve memnuniyet sağlanması bahislerinde müşterilerinin yanında duruyor. Şirket, müşterilerine harcamalarını denetim altında tutacağı tahliller ve bütçe dostu teklifler sunuyor; sağladığı avantajlarla gönüllerini kazanıyor; sorunlarını birinci temasta çözüyor; vaat ettiği tecrübesi yaşatamazsa bunu telafi ediyor.
4.5G’de performansı en yüksek puan alan taşınabilir şebeke
Müşterilerine en güzel tecrübesi sunmak için yatırımlarına aralıksız devam eden Vodafone, Almanya merkezli bağımsız araştırma şirketi umlaut’un gerçekleştirdiği en şimdiki şebeke performans değerlendirmesinde, İstanbul’un ve Türkiye’nin 4.5G’de performansı en yüksek puan alan taşınabilir şebekesi seçildi. Şirketin sunduğu 4.5G ilişki kalitesi ve güvenilirliği umlaut’un yaptığı bu testlerle onaylandı.
Aşım iade uygulamasından bugüne kadar 800 bin müşteri faydalandı
Vodafone, memnuniyet vaadi kapsamında, müşterilerinin aşım yapmasını önleyecek, yapsa da bunu telafi edecek aksiyonlar alıyor. Müşterinin tarifesi yurt içi kullanımları için %80 ve %100’üne geldiğinde “ASIMUYARI” başlığıyla bilgilendirici SMS’ler gönderen Vodafone, tarifenin %100’ünün kullanıldığı durumda telefon ekranının tamamını kaplayan bir bilgilendirme bildirisi iletiyor. Yanımda uygulamasının içindeki şahsî dijital asistan TOBi kalan kullanımlarla ilgili proaktif hatırlatmalar yapıyor. Ayrıyeten müşteriler, tarifesi %80’ine geldiği vakit otomatik olarak Aşım İkaz Servisi’nden ücretsiz bilgilendirme araması alabiliyor. Tüm bilgilendirmelere karşın farkında olmadan aşım yapılması durumunda ise 1.000 TL’ye kadar olan aşım fiyatı bir sefere mahsus olmak üzere müşteriye tüm kanallardan iade ediliyor. Uygulamanın hayata geçtiği günden bu yana 800 bin müşteri aşım iadesinden faydalandı.
“Yurt Dışına Güzel Geldin Hediyesi”nden 1,7 milyon müşteri faydalandı
Vodafone, müşterilerinin yurt dışı seyahatlerindeki en temel gereksinimi olan birinci dakikalardaki irtibat gereksinimini giderecek Yurt Dışına Güzel Geldin Hediyesi’ni hayata geçirmişti. Red’li müşterilerine fiyatsız bir biçimde sunduğu bu paketin içinde 50 MB internet, 5 dakika konuşma ve 2 SMS hakkı bulunuyor. Kesimde bir birinci olan bu paket içinde yer alan 50 MB internet, art planda öbür uygulamaların kullanılmadığı durumda, yaklaşık 1,5 saat WhatsApp konuşması ve 15 dakika imajlı konuşmaya muadil oluyor. Bugüne kadar bu paketle 1,7 milyon müşteri seyahatlerinin birinci dakikalarında sevdikleriyle haberleşti.
Vodafone Happy’den müşterilerine 28 milyon TL fayda
Şirket son olarak “Vodafone’la Oldu Bilin” çatısı altında yeni sadakat platformu Vodafone Happy’i duyurdu. Müşteriler, bu platformda en sevdikleri ve en çok kullandıkları markalarda indirimler bulabiliyor ve Vodafone’da geçirdikleri her yıla özel sürpriz armağanlar alabiliyor. Vodafone, müşterilerine marka indirimleri sayesinde kendi parasını çıkaran tarifeler dünyası sunuyor. Lansmandan bu yana geçen müddette Vodafone Happy üzerinden müşterilere toplam 28 milyon TL bedelinde yarar sağlandı. Happy, Vodafone’un en yüksek müşteri etkileşimi yaratan sadakat platformlarından biri haline geldi.
Müşteri tecrübesine 8 ödül
Müşterilerinin sağlam bir yol arkadaşı olmak için çalışan Vodafone, müşteri odaklı kültürüyle büyümeye ve yatırımlarını sürat kesmeden sürdürmeye devam ediyor. Vodafone, bu kültürün merkezine müşterilerini yerleştirerek onların gereksinim ve beklentilerini karşılamak üzere tasarlanmış ve hatırlanan tecrübeler sunmayı hedefliyor. Bu güçlü kültürün bir yansıması olarak şirket, bu sene de Awards International’ın Türkiye’de gerçekleştirdiği Türkiye Müşteri Tecrübesi Ödülleri’nde “Her Şeyin Kalbinde Müşteri” ve “En Uygun Müşteri Odaklı Kültür” kategorileri dahil olmak üzere 8 mükafata birden layık görüldü.
Müşteri Tecrübesi Haftası’na özel kutlamalar
Vodafone Genel Müdürlük’te gerçekleştirilen kutlamalar kapsamında hafta boyunca çalışanlara özel ilham verici oturumlar düzenlendi. Bu oturumlarda memnunluk, müşteriyle bağlantıda dikkat edilmesi gereken noktalar ve tecrübe dizaynında fark yaratan yaklaşımlar ele alındı. Hafta boyunca çalışanlar, müşteri odaklı kültürü daha yakından deneyimleme ve bu kültürün bir kesimi olma fırsatı buldu. Vodafone mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleri takımlarına özel bir konferans da düzenlendi. Davranış Bilimleri Araştırmacısı, Eğitimci, Muharrir ve Oyuncu Mehmet Auf’un konuşmacı olduğu aktiflikte memnunluk, müşteriyle irtibatta dikkat edilmesi gereken noktalar ve sözlerin gücü üzere bahisler ele alındı. Son olarak şirket, bu manalı güne özel olarak ferdî müşterilerine 1 günlük 7 GB internet hediye etti. Müşteriler, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden armağan internetlerine süratli ve kolay bir halde ulaşarak anında etkin hale getirdi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
News
Ekonomi
Ekonomi
Ekonomi
Ekonomi
Ekonomi
Ekonomi
