Casper’dan kurumsal müşterilere 5 yıla kadar yerinde servis dayanağı

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Casper, kurumsal müşterilerine sunduğu Yerinde Servis hizmetiyle uzaktan çözülemeyen ve hizmet kapsamındaki teknik sıkıntılar için servis gruplarını aygıtın bulunduğu adrese yönlendiriyor. 3 ve 5 yıllık seçeneklerle sunulan hizmet, 81 ilde 105 servis noktası ve 700’den fazla teknisyenden oluşan servis ağı üzerinden yürütülüyor.

Bilgisayarların iş süreçlerinin kıymetli bir modülü haline gelmesi, teknik servis hizmetine süratli erişimi kurumlar açısından kritik hale getiriyor. Casper’ın 3 ve 5 yıllık Yerinde Servis hizmetinde, uzaktan çözülemeyen teknik sıkıntılar için servis grubu gerekli ekipman ve yedek kesimlerle aygıtın bulunduğu adrese yönlendiriliyor. Uygun olaylarda bilgisayarın servis noktasına taşınması gereksinimini azaltarak teknik takviye sürecinin aygıtın bulunduğu adreste sürdürülmesine imkân sağlanıyor.

“Servis süreçlerinden elde ettiğimiz dataları eser geliştirmede de değerlendiriyoruz”

Casper’ın satış sonrası hizmetlerde kurumsal müşterilerin gereksinimlerine nazaran farklı servis modelleri sunduğunu belirten Casper Bilgisayar Satış ve Satış Sonrası Servisler Direktörü Ersin Özel; “Kurumsal müşterilerimiz için bilgisayarların iş süreçlerindeki sürekliliği büyük ehemmiyet taşıyor. Yerinde Servis hizmetimizle teknik dayanağa süratli erişim sağlamayı ve gereksinim halinde müdahaleyi aygıtın bulunduğu noktada gerçekleştirmeyi hedefliyoruz. Servis süreçlerinden elde ettiğimiz dataları de hizmet süreçlerimizi ve eserlerimizi geliştirmek üzere nizamlı olarak değerlendiriyoruz” dedi.

Teknik takviye evvel uzaktan, gerektiğinde yerinde veriliyor

Teknik takviye talepleri e-posta yahut Canlı Destek üzerinden Casper Satış Sonrası Servisler takımına iletiliyor. Birinci kademede sorun telefon, çevrim içi dayanak yahut uzaktan erişimle çözülmeye çalışılıyor. Yerinde müdahale gereken durumlarda en yakın servis grubu, gerekli ekipman ve yedek modüllerle, muhtaçlık halinde muadil aygıtla birlikte adrese yönlendiriliyor.

81 ilde, 105 servis noktası ve 700’den fazla teknisyen

Casper Yerinde Servis hizmeti, 81 ilde 105 servis noktası ve 700’den fazla teknisyenden oluşan servis ağı üzerinden sunuluyor. E-posta yoluyla iletilen teknik takviye taleplerine 15 dakika içinde geri dönüş yapılırken, müdahale tıpkı gün başlatılıyor. Servis süreçlerinde aygıtla uyumlu yepyeni yedek modüllerin kullanılması tercih ediliyor.

Onarım sonuçları, tekrar eden arıza oranları, saha bilgileri ve teknik dayanak performansı takip edilerek servis süreçlerinin ve gelecekte geliştirilecek eserlerin güzelleştirilmesinde kullanılıyor. Casper’ın yayımladığı servis bilgilerine nazaran onarılan aygıtların yüzde 98,5’i birinci 60 gün içinde tıpkı arıza sebebiyle tekrar servise gelmiyor.

3 ve 5 yıllık paketlerde farklı servis suratları seçilebiliyor

Casper Yerinde Servis, kurumsal müşterilere 3 yahut 5 yıllık seçeneklerle sunuluyor. Kurumlar muhtaçlık duydukları servis suratına nazaran A, B yahut C paketlerinden birini seçebiliyor. A Paketi’nde 24 saat müdahale ve 72 saat tahlil, B Paketi’nde 24 saat müdahale ve 48 saat tahlil, C Paketi’nde ise hem müdahale hem de tahlil için 12 saatlik müddet hedefleniyor.

Yerinde Servis hizmeti ile garanti müddeti birbirinden bağımsız olarak sunuluyor. Standart garanti mühletini uzatan Casper Premium Garanti ise farklı olarak yahut Yerinde Servis ile birlikte satın alınabiliyor. Premium Garanti kapsamında 3 yıllık seçenekte standart 2 yıllık garantiye 1 yıl, 5 yıllık seçenekte ise 3 yıl ekleniyor.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı