Vodafone, Dijitalleşme Seyahatinde Müşteri Tecrübesini Yine Tanımlıyor

Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, dijitalleşmeyi müşterilerinin günlük hayatına en kolay ve doğal biçimde entegre ediyor. Vodafone’lu olmak için evrak toplamak, kurye beklemek ya da mağazaya gitmek gerekmiyor. Müşteriler, eSIM teknolojisiyle saniyeler içinde çizgilerini aktive edebiliyor, e-Devlet üzerinden inançlı kimlik doğrulaması yapabiliyor ve WhatsApp’tan müracaat süreçlerini çarçabuk başlatabiliyor, bilgi alabiliyor ve takip edebiliyor. Vodafone, tüm bu adımlarla bağlantısı kolaylaştırıyor; müşterilerine tek dokunuşla başlayan, büsbütün dijital ve kesintisiz bir tecrübe sunuyor. Bu yeniliklerle marka, sürat, güvenlik, etraf hassaslığı ve kullanıcı konforunu bir ortada sunarak dijital müşteri tecrübesinde yeni bir standart belirliyor.

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi:

“Vodafone olarak, müşterilerimizin dijital yol arkadaşı olmayı hedefliyoruz. Dijitalleşmenin sürat kazanmasıyla müşteri davranışları da değişti. Dijital teknolojilere ve online platformlara ilgi arttı. Biz de uçtan uca dijital müşteri tecrübesi maksadımız doğrultusunda müşterilerimize sınır müracaatından numara taşımaya her süreçte kolaylık sağlıyoruz. Müşterilerimiz, SIM kartlarını 24 saatte kapıdan teslim alabiliyor. Kurye beklemeden, eSIM ile çabucak Vodafone’lu olabiliyor. e-Devlet ile evraksız, çevreci ve inançlı çizgi aktivasyonu yapabiliyor. Vodafone olarak, yenilikçi eser ve hizmetlerimizle müşterilerimizin yanında olmaya, gereksinimlerine daha hakikat karşılık vermeye devam edeceğiz.”

e-Devlet ile inançlı ve dijital başvuru

Vodafone’un e-Devlet entegrasyonu sayesinde müşteriler, yeni sınır alımı yahut numara taşıma süreçlerinde kimlik doğrulamasını ortalama 3 dakika içinde e-Devlet üzerinden tamamlayabiliyor. Bu dijital sistem, evrak gerektirmeden sürecin büsbütün online biçimde gerçekleşmesini sağlıyor. Son 1 yıl içinde Vodafone’un e-Devlet kimlik doğrulama entegrasyonu üzerinden yapılan süreç sayısı %130 artış gösterdi. Bu dijital dönüşüm sayesinde yaklaşık 9,5 ton kağıt tasarrufu sağlandı. Bu da 160 ağacın korunmasına ve 236 bin litreden fazla suyun boşa harcanmamasına muadil. Vodafone, dijitalleşme yoluyla müşterilerine süratli, kolay ve inançlı bir tecrübe sunarken, birebir vakitte daha sürdürülebilir bir geleceğe katkı sağlamayı sürdürüyor.

eSIM ile SIM kart ve kurye beklemeden Vodafone’lu olma imkanı

Vodafone’un Ağustos 2024’te devreye aldığı eSIM (Embedded SIM) teknolojisi, taşınabilir irtibatta sürat ve yenilik arayan müşteriler için yeni bir devir başlattı. Bu teknoloji sayesinde kullanıcılar, çizgi aktivasyonunu büsbütün kendi başlarına, birkaç adımda tamamlayabiliyor. Kurye beklemeye yahut mağazaya gitmeye gerek kalmıyor. eSIM kullanıcıları ortasında en yaygın tercih nedeni, fizikî SIM kartın kaybolma yahut ziyan görme riskinin ortadan kalkması. İkinci en kıymetli neden ise yeni teknolojiyi deneyimleme isteği olarak öne çıkıyor. Bu dijital dönüşümle birlikte, son bir yılda dijital kanallardan eSIM ile Vodafone’lu olan müşteri sayısı 20 kat artış gösterdi. eSIM, Vodafone müşterilerine sadece sürat değil, birebir vakitte anında irtibat özgürlüğü ve kesintisiz bir dijital tecrübe sunuyor.

24 saatte fiyatsız SIM kart teslimatı

Vodafone, müşterilerine uçtan uca dijital bir tecrübe sunarken, fizikî SIM kart tercih edenler için de birebir sürat ve kolaylığı Türkiye genelinde sağlıyor. Online müracaat yapan müşteriler, “Adresime Gelsin” seçeneğiyle SIM kartlarını 24 saat içinde fiyatsız olarak teslim alabiliyor. Teslimat sırasında kimlik doğrulama süreci, kurye tarafından taşınan özel kart okuma aygıtı ile gerçekleştiriliyor. Müşteri, çipli kimlik kartı ve e-Devlet üzerinden alınan PIN kodu ile süreci birkaç dakika içinde inançlı halde tamamlayabiliyor. Vodafone, verdiği kelamı de garanti altına alıyor. “Olmaz ya, gecikirsek 300 TL indirim bizden!” diyen Vodafone, Türkiye’nin dört bir yanında müşterilerine sadece temas değil, sürat, inanç ve konforun bir ortada sunulduğu kesintisiz bir tecrübe yaşatıyor.

WhatsApp üzerinden müracaat başlatma

Vodafone’lu olmak isteyen müşteriler, Vodafone’un resmi WhatsApp çizgisi üzerinden birkaç adımda müracaat yapabiliyor. Yeni çizgi almak ya da numarasını taşımak isteyen müşteriler, tüm süreci WhatsApp üzerinden dakikalar içinde tamamlayabiliyor. WhatsApp kanalı, sadece bir müracaat aracı olmanın ötesinde, müşterilerin müracaat süreçlerini anlık olarak takip edebildikleri bir bilgilendirme kanalı olarak konumlanıyor. Bu sayede, süreçlerinin her adımında bilgilendiriliyor ve süreci kolay kolay yönetebiliyor. Müşteri tecrübesini kolaylaştıran bu yeni dijital kanal, bilhassa genç kullanıcılar ve dijital kanalları faal kullanan müşteriler tarafından tercih ediliyor. Vodafone, bu yenilikle müşterilerine her an her yerden anında bağlantı, kolay müracaat ve süreci yakından takip etme özgürlüğü sunarak, uçtan uca dijitalleşme vizyonunu güçlendiriyor.

 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı