Şikayetvar: E-cüzdan şikayetleri bir haftada yüzde 186 arttı

Şikayetvar, son periyotta en çok konuşulan dallardan biri olan e-cüzdan ve elektronik bankacılık uygulamalarıyla ilgili datalarını paylaştı. Yapılan açıklamaya nazaran e-cüzdan şikayetleri son bir haftada yüzde 186 arttı. En çok şikayet edilen hususlarsa para çekip yatırmada yaşanan sıkıntılar, hesap blokeleri ve iade ve geri ödeme olarak sıralandı.

Çözüm platformu Şikayetvar, e-cüzdan-elektronik para uygulamalarını inceledi. Platform tarafından yapılan açıklamaya nazaran son bir haftada e-cüzdan-elektronik para uygulamaları şikayetleri yüzde 186 artış gösterdi. Kesimin yıllık şikayet artış oranıysa yüzde 9 olarak kaydedildi. 2024’te 59 bin 395 olan şikayet sayısı 63 bin 774 şikayete yükseldi. Açıklanan bilgilere nazaran bölüm özelinde ziyaretçi sayısı da artış gösterdi. Son bir haftada yüzde 153 artan ziyaretçi sayısı 64 bin 188’den 153 bin 554’e çıktı.

Şikayetvar datalarına nazaran e-cüzdanlarla (elektronik para uygulamaları) ilgili en çok tahlil bekleyen mevzular şöyle sıralandı:

İşlem ve Bakiye İdaresi Meseleleri:

• Para yatırma gecikmeleri: Yatırılan meblağların hesaba geç yansıması.
• Para çekme sorunları: Hesaptaki bakiyeye erişememe yahut çekim süreçlerinin başarısız olması.
• Havale/EFT gecikmeleri: Bankacılık tarafında transferlerin geç gerçekleşmesi.
• ATM kaynaklı problemler: Para sıkışması, eksik verme üzere fizikî süreç sorunları.
• Kredi kartı / hesap ekstresi uyumsuzlukları: Yanlış borçlandırma ve hesap hareketi yanlışları.

Hesap Güvenliği ve Yetkisiz İşlemler

• Hesap blokeleri: Şüpheli süreç gerekçesiyle hesapların dondurulması.
• Yetkisiz süreç savları: Kullanıcı müsaadesi olmadan para çekilmesi yahut hareket yapılması.
• Dolandırıcılık hadiseleri: Özellikle toplumsal mühendislik taarruzları ve kimlik avı formülleri.
• Güvenlik açıkları ve kimlik doğrulama problemleri: Yetersiz güvenlik tedbirleri yahut doğrulama adımlarında yaşanan sorunlar.

İade, Geri Ödeme ve Kesinti Problemleri

• İade süreçlerinin başarısız olması: Yanlış yahut tamamlanamayan süreçlerin geri ödenmemesi.
• Komisyon ve kesintiler: Beklenmedik fiyatlar, yüksek komite oranları ve açıklaması yapılmayan kesintiler.

Uygulama, Teknik Altyapı ve Erişim Sorunları

• Mobil/internet bankacılığına erişim sorunları: Uygulamaya giriş yanlışları ve sistem kesintileri.
• E-cüzdan uygulamalarında teknik yanılgı ve süreç başarısızlıkları: Transferlerin yahut yükleme süreçlerinin teknik sebeplerle tamamlanamaması.

Müşteri Hizmetleri ve Bağlantı Eksikliği

• Destek çizgisine ulaşamama: Kullanıcıların taleplerine karşılık verilmemesi yahut geç dönüş yapılması.
• Yetersiz bilgilendirme: Hesap blokesi, bekleyen süreç yahut güvenlik incelemesi üzere durumlarda kullanıcıya net açıklama sağlanmaması.

Platforma ulaşan birtakım şikayetlerse şöyle sıralandı:

Param e-cüzdan hesabımda kaldı, haftalardır bekletiliyorum

“Bir e-cüzdan uygulamasının kapanması sonucu hesaplarımız donduruldu. Hiçbir biçimde alışveriş, para gönderme yahut çekim süreçleri yapılamıyor ve bu nedenle birçok kullanıcı mağdur oldu. Bize bir bilgilendirme yazısı gönderildi ve bu yazıda hesaplarımızdaki paranın bir biçimde geri iade edileceği belirtildi. Lakin bu olaylar birkaç hafta evvel gerçekleşti ve hala iademi alamadım. Kullanıcıların birden fazla öğrencilerden oluşuyor ve ben de bir öğrenci olarak daha fazla mağdur edilmek istemiyorum. Lütfen en kısa vakitte paramızı geri iade etsinler.”

Kıymetli maden varlıklarımı 3 haftadır çekemiyorum

“E-cüzdan uygulamasındaki altın ve gümüş varlıklarımı kasım ayı boyunca çekmek istedim lakin daima ‘kıymetli maden süreçleri durdurulmuştur’ uyarısı alıyorum. Bu durum yaklaşık 3 haftadır devam ediyor ve paraya acil gereksinimim var. Müşteri hizmetleri sadece hususla ilgilendiklerini söylemekle yetindi, fakat tahlil sunulmadı. Daha evvel bu türlü bir sorun yaşamamıştım. Hesabımdaki değerli maden varlıklarımın aciliyetim nedeniyle en kısa müddette hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.”

Hesabımdaki 4 bin 600 TL’ye 20 gündür ulaşamıyorum

“Hesabımda bulunan 4 bin 600 TL, yaklaşık 20 gündür tarafıma iade edilmiyor. Bu müddet zarfında müşteri hizmetleriyle irtibata geçtiğimde, sürecin kendileri tarafından yönetilmediğini ve bir şey yapamayacaklarını söylediler. Parama acil olarak gereksinimim var ve mağduriyetimin bir an evvel giderilmesini talep ediyorum. Hesabımda bekleyen 4 bin 600 TL’nin en kısa müddette iade edilmesini istiyorum.”

30 bin TL’yi 10 aydır çekemiyorum

“Hesabıma yaklaşık 10 ay evvel 30 bin TL yükledim. Fakat bu fiyatı banka hesabıma çekmeye çalıştığımda her seferinde ‘ağ hatası’ uyarısı alıyorum ve süreç gerçekleşmiyor. Sorunu hem kendi banka hesabıma hem de farklı banka hesaplarına para çekmeyi deneyerek test ettim, lakin her denememde birebir kusurla karşılaştım. Süreçleri taşınabilir uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve rastgele bir fiyat ya da kesintiyle karşılaşmadım. Husus hakkında müşteri hizmetleriyle bağlantıya geçtiğimde, çalışmaların sürdüğü belirtildi ama 10 aydır rastgele bir tahlil sunulmadı.”

İzinsiz açılan hesap derhal kapatılsın

“Adıma müsaadem ve bilgim dışında hesap açıldığını e-Devlet üzerinden yeni fark ettim. Hesap açılırken bana ilişkin olmayan  e-posta adresi ve telefon numarası kullanılmış. Bu durumdan ötürü son derece rahatsızım ve mağduriyet yaşadım. Hesabın açılmasıyla ilgili rastgele bir süreç yahut para hareketi olup olmadığını bilmiyorum. Elimde kimliğime ve e-Devlet ekran manzarasına dair dokümanlar mevcut. Adıma açılan bu hesabın derhal kapatılmasını, maddi ve manevi olarak oluşabilecek tüm ziyanların giderilmesini ve bahisle ilgili tarafıma yazılı yahut telefonla resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.”

 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı