Shell & Turcas, KPMG Türkiye’nin 2024 Müşteri Tecrübesi Raporunda En Güzel 10 Marka Ortasında

Memleketler arası kontrol ve danışmanlık firması KPMG tarafından her yıl hazırlanan ve müşteri tecrübesi alanında Türkiye’deki en kapsamlı değerlendirmelerden biri olan “2024 Müşteri Tecrübesinde Türkiye” raporuna göre, Shell & Turcas müşteri tecrübesi mükemmelliğinde en yüksek skoru alan 10 markadan biri oldu. Shell & Turcas, mobilitedeki dönüşümünü müşteri tecrübesine yansıtarak aldığı puanla, hem kesim ortalamasının hem de global ortalamanın üzerine çıkarak, besin dışı perakende dalının başkan markaları ortasında yer aldı.

8 kesimde faaliyet gösteren, 53 markayı kapsayan araştırmada, 1.052 tüketiciyle yapılan görüşmeler sonucu hazırlanan rapor, müşteri tecrübesini etkileyen temel ögeleri “kişiselleştirme”, “zaman ve efor”, “empati”, “beklentilerin karşılanması”, “bütünsellik ve dürüstlük” ve “çözüm üretme” boyutlarında tahlil ediyor.

Shell & Turcas, besin dışı perakende kategorisinde gösterdiği istikrarlı performansla global ortalamanın üzerinde bir muvaffakiyet sergileyerek markanın sırf kaliteli eser ve hizmet sunumuyla değil; birebir vakitte müşteriyle kurduğu derin bağ ve şahsileştirilmiş tecrübe sunma kabiliyetiyle dikkat çekti.

Shell & Turcas CEO’su Emre Turanlı, bu kıymetli başarıyı şu sözlerle kıymetlendirdi:

“Shell & Turcas olarak yalnızca akaryakıt sunmuyoruz; insanlara inançlı, konforlu bir seyahat tecrübesi sunmayı ve hayatlarına kıymet katmayı hedefliyoruz. Müşteri tecrübesini merkeze alan bir yaklaşım benimsiyoruz zira her temas noktasında fark yaratan bir hizmet anlayışının lakin insan odaklı bir dönüşümle mümkün olduğuna inanıyoruz.

İstasyonlarımızdaki hijyen standartları, taze, sağlıklı ve kaliteli deli2go eserlerimiz, dijital kanallardaki kullanıcı dostu tahlillerimizle her adımda müşterimizin gereksinimlerini önceleyen bir anlayışla hareket ediyoruz.

KPMG’nin bağımsız araştırmasında Türkiye’nin müşteri tecrübesinde en güzel 10 markası ortasında yer almak, bu eforun karşılık bulduğunu gösteriyor. Bu başarıda emeği olan tüm takım arkadaşlarıma ve tecrübelerini paylaşan müşterilerimize teşekkür ediyorum.”

Müşteri Tecrübesinin Yeni Merkezinde: Yapay Zekâ Takviyeli Kişiselleştirme 

2024 raporunun öne çıkan bulgularından biri, yapay zekâ teknolojilerinin müşteri tecrübesi üzerindeki dönüştürücü tesiri oldu. Artık bir keşif alanı olmaktan çıkan yapay zekâ uygulamaları, şirketlerin tecrübe stratejilerinin merkezinde yer alıyor. Araştırmada, Shell & Turcas’ın fizikî ve dijital kanallar ortasında kurduğu bütünsel tecrübe yapısına özel vurgu yapılıyor. Her temas noktasında ferdî, dengeli ve süratli hizmet sunabilmek ismine yapay zekâ dayanaklı tahlilleri devreye alan şirketin, hizmet kalitesinden ödün vermediği belirtiliyor. Taşınabilir uygulamalar, Taşıt Tanıma Sistemi ve dijital kampanyalar; istasyon hizmetlerinde müşterilere gereksinimleri doğrultusunda sunulan seçenekler, paklık, sistem ve güler yüzlü hizmetle entegre biçimde çalışıyor. Bu entegrasyon sayesinde müşteriler, ister alanda ister dijitalde tıpkı kalite ve çarçabuk karşılaşıyor.

Lider markaların ortak özellikleri ortasında sürdürülebilirlik ve toplumsal sorumluluk vurgusunun da yer aldığı raporda, Shell & Turcas’ın da toplumsal tesir yaratacak yatırımlarını şirket stratejisine dahil eden markalardan biri olduğu da ifade edildi. KPMG’nin araştırması, Shell & Turcas’ın müşteri tecrübesini stratejik öncelik olarak gördüğünü ve bu alanda gerçekleştirdiği yatırımlar sayesinde dalda fark yaratan öncü bir marka olduğunu teyit etti.

 

 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı