SAS Customer Intelligence 360, Genişletilmiş Casus Tabanlı Yapay Zeka Yeteneklerini Tanıttı

SAS, uzman yapay zekâ casusları aracılığıyla pazarlamacıların inançlı bir çerçevede daha süratli aksiyon almalarına imkan tanıyor.

Pazarlama departmanlarında yapay zeka kullanımı katlanarak artarken, pazarlama önderleri şu soruları giderek daha sık soruyor: "Yapay zeka ne kadar otonom olmalı?", "İnsan denetimi en çok hangi noktalarda kritik değer taşıyor?" ve "Birbirinden kopuk yapay zeka özelliklerini aşarak, sonuçları ölçülebilir biçimde uygunlaştıran sistemlere nasıl geçiş yapabiliriz?" SAS’ın bu husustaki yaklaşımı son derece net: Yapay zeka, insanın uzmanlığının yerini almak yerine onu güçlendirmelidir. Bu vizyon doğrultusunda SAS, pazarlama profesyonelleriyle omuz omuza çalışmak üzere tasarlanmış uzman yapay zeka casusları ile SAS Customer Intelligence 360 platformundaki casus yapay zeka (agentic AI) yeteneklerini genişlettiğini duyurdu.

Amaca özel geliştirilen bu yeni kuşak yapay zeka casusları, şeffaflık, yönetişim ve insan nezareti standartlarını koruyarak kullanıcılarla iş birliği yapacak. Belirlenmiş güvenlik sonları içinde hareket eden bu casuslar; maksat kitleler, müşteri seyahatleri, karar alma ve uygulama süreçlerinin tamamında paha yaratacak.

 İnsan kontrolü neden kritik?

Yapay zeka sistemleri süratle evrilirken, sorumlu kullanım her zamankinden daha değerli hale geliyor. SAS, agentic AI yaklaşımını şu prensipler üzerine inşa ediyor:

SAS Customer Intelligence 360 İçin Çoklu Casus Mimarisine Sahip Bir Gelecek

SAS, tek ve monolitik bir yapay zeka yerine, SAS Customer Intelligence 360 içinde çoklu casus (multi-agent) mimarisi geliştirdi. Bu yapıda her casus makul bir alanda uzmanlaşmış, bağlamı anlayabilen ve pazarlamacı ismine aksiyon alabilen bir yapı olarak konumlanıyor; lakin tüm süreçler şeffaflık ve denetim altında tutuluyor.

Bu casuslar; amaç kitleler, seyahatler, varış noktaları yahut pazarlama kararları üzere mevcut

SAS Customer Intelligence 360 yeteneklerinin yerini almıyor. Bilakis, gerçek bilgileri çekmek, tekliflerde bulunmak ve insan nezareti altında uygulama sürecini hızlandırmak için tüm bu modüllerle entegre bir formda çalışıyor.

Bu yaklaşım, SAS Customer Intelligence 360’u güçlü bir pazarlama platformundan, müşteri etkileşimi için akıllı bir işletim sistemine dönüştürüyor. Ölçek, sürat ve hassasiyet üzerindeki klasik kısıtları ortadan kaldırarak pazarlamacıların artık “alaka düzeyi” ile “verimlilik” ortasında seçim yapmasına gerek bırakmıyor.

SAS 360 Casusu: Zekanın Koordinasyonu

Sisteme yeni casuslar eklendikçe, ortalarındaki uyum daha da kritik hale geliyor. Bu noktada SAS 360 Casusu (SAS 360 Agent), Amaç Kitle, Müşteri Seyahati, E-posta, Reçeteler ve Arama casusları üzere uzmanlaşmış üniteler ortasındaki etkileşimleri yöneten bir kontrol katmanı olarak vazife yapıyor. Pazarlamacıların birden fazla araç ve arayüz ortasında gezinmesini gerektirmek yerine; müşteri dataları, pazarlama yapay zekası ve seyahat uygulamaları ortasındaki hareketleri koordine ederek kullanıcılarla iş birliği yapan bir ortak üzere çalışıyor.

Müşteri Seyahati Casusu: Fikirden Uygulamaya

SAS Customer Intelligence 360 içindeki Müşteri Seyahati Casusu (Journeys Agent), pazarlamacıların müşteri seyahatlerini metin özetleri, görseller ve sohbet tabanlı komutlar üzere çoklu girdilerle oluşturmasına yardımcı oluyor. Casus; ilgili maksat kitleleri, tetikleyici olayları ve temas noktalarını tespit ederek, pazarlamacının amaçları ve en düzgün uygulamalarla uyumlu bir seyahat yapısı oluşturuyor.

Tüm planlama ve oluşturma sürecine insan onay adımları entegre edilerek denetim düzeneği korunurken, oluşturma müddeti ve karmaşıklık değerli ölçüde azaltılıyor. Art planda ise casus, dengeli ve kullanıma hazır SAS kodları üreterek kampanyaların birinci günden itibaren hakikat ve uygulanabilir olmasını sağlıyor.

Global Blue Yaratıcı Hizmetler ve Operasyon Başkanı Eleonora Parlatore şu değerlendirmede bulundu:
“Müşteri Seyahati Ajanı (Journeys Agent), bilhassa çoklu pazarlarda yürütülen karmaşık kampanyalarda kampanya oluşturma sürecini sadeleştirme ve verimliliği artırma açısından güçlü bir potansiyel sunuyor. Gelişmeye devam ettikçe otomasyonu güçlendirme ve iş akışlarını kolaylaştırma konusunda kıymetli fırsatlar görüyoruz.”

Arama Casusu (Search Agent): Daha süratli cevap, daha az karmaşa

“Search Agent”, pazarlamacıların SAS Customer Intelligence 360 ortamında operasyonel ve performansa yönelik soruları direkt sorabilmesini sağlıyor. Başlangıçta vazifeler ve maksat kitleler üzerinde çalışan sistem, vakitle tahlilin farklı alanlarına da genişleyecek.

Kullanıcılar artık dashboard’lar ve menüler ortasında gezinmek yerine, direkt soru sorarak kendi datalarına dayalı bağlamsal cevaplar alabiliyor. Bu küçük üzere görünen değişim, kullanıcı tecrübesinde kıymetli bir verimlilik artışı yaratıyor.

SAS, Agentic AI’yi Nasıl Konumlandırıyor?

SAS, pazarlamacıların inancı koruyarak daha süratli hareket edebilmesini şu prensiplerle sağlıyor:

SAS Customer Intelligence Lider Yardımcısı Mike Blanchard ise şöyle belirtti: “Agentic AI, denetimi makinelere bırakmakla ilgili değil. Asıl sorun, her biri farklı bir alanda uzmanlaşmış casuslarla insan uzmanlığını güçlendiren sistemler tasarlıyor.”

Bu duyuru, SAS’ın 50 yıllık inovasyon yolculuğunu kutladığı SAS Innovate global data ve yapay zeka konferansında kamuoyuyla paylaşıldı. Aktiflik, Microsoft, Intel ve AWS’nin de ortalarında bulunduğu stratejik iş ortaklarının dayanağıyla hayata geçiriliyor.

 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı