Müşteri Beklentileri, Lojistikte Yarının Standartlarını Da Belirliyor

Intermax Logistics, ölçümlenebilir yüksek müşteri memnuniyeti oranlarıyla bölümde öne çıkmaya devam ediyor. Şirketin Yönetim Kurulu Lideri Savaş Çelikel, müşteri memnuniyetini merkeze almanın birinci öncelikleri olduğunu ve hizmet performanslarını vaktinde teslimat, hasarsız operasyonlar, depo giriş-çıkış verimliliği, şoför kusursuzluğu ve eksiksiz evrak idaresi üzere KPI’larla ölçtüklerini söz etti.

Türkiye-Avrupa ortasındaki taşımalarıyla öne çıkan Intermax Logistics, operasyonlarının temel prensibi olarak müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı benimsiyor. Şirket, KPI odaklı proaktif idaresi sayesinde vaktinde ve hasarsız teslimatlarda sistemli olarak maksat yükseltirken, iş ortaklarıyla da uzun soluklu münasebetler geliştiriyor.

Intermax Logistics Yönetim Kurulu Lideri Savaş Çelikel, Türkiye lojistik bölümünün büyümesinde müşteri memnuniyetinin büyük değer taşıdığına dikkati çekti.

“Sektör Ortalamasının Çok Üzerinde Bir Skora Sahibiz”

Hizmet performanslarını vaktinde teslimat, hasarsız operasyonlar, depo giriş-çıkış verimliliği, şoför kusursuzluğu ve eksiksiz evrak idaresi üzere Temel Performans Göstergeleriyle (KPI) ölçtüklerini söz eden Çelikel, şöyle konuştu: 

“Örneğin, kimya bölümünün önde gelen bir küresel markasıyla yürüttüğümüz iş birliğinde, başlangıçta yüzde 87’lik bir kalite performans maksadıyla yola çıkmıştık. Bu süreçte, sırf KPI’larımızı değil, yaklaşımımızı da yine tanımlayarak kısa müddette yüzde 89’a ulaştık ve kontrat kurallarının üzerine çıktık. Bu süratli aksiyonumuz, bölüm standartlarını da yükseltti. Bugün ise yüzde 97 üzere, dal ortalamasının çok üzerinde bir skora sahibiz. Bu, müşterimizin operasyonlarını kendi işimiz üzere görmemizin bir sonucu.”

Çelikel, performanslarındaki bu artışın, yalnızca kendi çıtalarını yükseltmekle kalmadığını, müşterinin öteki tedarikçilerden de birebir skoru talep etmesini beraberinde getirdiğini ve Intermax Logistics’in, bölümde öncü bir rol üstlendiğini lisana getirdi.

Müşteri Tecrübesi, Operasyonların Merkezinde

Proaktif operasyon idaresi, şeffaf irtibat ve kalite–hız istikrarıyla tedarik zinciri süreçlerinde yeni standartlar oluşturduklarını belirten Çelikel, şunları kaydetti:

“Dünya Bankası Lojistik Performans Endeksi'nde (LPI) Türkiye'nin 2023 puanı 5 üzerinden 3,4 olarak kaydedilmişti. Ulaştığımız oranlar, bölüm ortalamasının (LPI lojistik kalite skoru 3,0–3,5) çok üzerinde bir muvaffakiyet olarak kayda geçti.

Bizim için müşteri memnuniyeti bir metrik değil, tüm süreçlerimizi şekillendiren bir pusula. Her müşterimizi, işimizin en bedelli modülü olarak görüyor, onların ticaretini destekleyecek tahliller tasarlıyoruz. Bu yüzden müşterilerimiz, kesintisiz devam etmesi gereken operasyonlarını bize inançla teslim ediyor.”

Çelikel, müşteri beklentilerinin üzerine çıkmanın sadece bugünkü işlerini değil, yarının lojistik standartlarını da belirlediğini vurgulayarak, dalda öncülük eden, çıtayı yükselten bir rol üstlendiklerini kelamlarına ekledi.

 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı