Kasım indirimlerinde şikayet rekoru: 40 bin barajı aşıldı

Bu yıl Kasım indirimleri tüketici şikayetlerinde rekor artışa yol açtı. Tahlil platformu Şikayetvar’ın bilgilerine nazaran e-ticaret ve kargo dalları toplamda 40 bini aşkın şikayetin odağı olurken, pazaryerleri ve teslimat süreçleri en çok sorun yaşanan alanlar olarak öne çıktı.

Kasım ayı boyunca devam eden indirim kampanyaları, alışveriş hacmiyle birlikte şikayetlerde de dikkat cazip bir artışa neden oldu. Tahlil platformu Şikayetvar’ın açıkladığı datalara nazaran, indirim periyodunda tüketiciler e-ticaret ve kargo süreçlerine ait toplam 40 bini aşkın şikayet bildirdi. E-ticaret tarafında kaydedilen 28 bin 864 şikayet içinde en yüksek artış pazaryeri platformlarında yaşandı. Bir evvelki aya nazaran yüzde 18 artışla 9 bin 602 şikayete ulaşan pazaryerlerini, yüzde 20 artış gösteren marka web siteleri ve e-satış kanalları takip etti.

E-ticarette problemler çeşitlendi

Şikayetvar datalarına nazaran, şikayet artışının sırf büyük platformlarla hudutlu kalmadığı görülüyor. Bilgisayar oyunu ve sanal eser platformları, ayakkabı-terlik siteleri, tesettür giysi markaları ile çanta ve aksesuar satış siteleri de e-ticarette sıkıntıların ağırlaştığı kategoriler olarak öne çıktı.

İade, ödeme ve kalite en çok şikayet edilen alanlar

Tüketicilerin e-ticarette en sık şikayet ettiği bahislerin başında eser iade ve değişim süreçlerinde yaşanan aksaklıklar geliyor. Bunları ödeme ve fiyatlandırmaya ait uyuşmazlıklar, aldatıcı ya da düşük kaliteli eser gönderimleri ve teslimat gecikmeleri izliyor. Müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan meseleler, memnuniyetsizliği artıran temel ögelerden biri olarak karşımıza çıkıyor.

Kargoda gecikme ve kayıp gönderi şikayetleri arttı

Kargo tarafında da tablo benzeri. Kasım ayında bir evvelki aya nazaran yüzde 6 artış gösteren kargo şikayetleri 12 bin 108’e ulaştı. Tüketiciler en çok geciken teslimatlar, kaybolan gönderiler, eksik yahut yanlış eser teslimleri ve “adres bulunamadı” gerekçesiyle yapılamayan teslimatları bildirdi. Kargo hasarları ve tazmin süreçlerindeki yetersizlikler de ağır şikayet alan başlıklar ortasında yer aldı.

Pazaryerlerinde en çok şikayet: Kusurlu eser ve iade gecikmesi

Pazaryeri platformlarına yönelik şikayetlerde bilhassa yanlış yahut kusurlu eser gönderimleri ve iade süreçlerinde yaşanan gecikmeler dikkat çekti. Yetersiz müşteri dayanağı, geciken para iadeleri ve faturasız satışlarla ilgili bildirimlerin artması, bu platformlarda operasyonel yükün kampanya devirlerinde besbelli biçimde arttığını gösteriyor.

Tüketici itimadı için operasyonel süreçler kritik

Kasım indirimlerinin akabinde ortaya çıkan tablo, kampanya devirlerinin yüksek satış potansiyelinin yanında önemli operasyonel riskler de barındırdığını ortaya koyuyor. Uzmanlara nazaran süratli teslimat, şeffaf iade süreçleri ve daha aktif müşteri hizmetleri, ağır kampanya devirlerinde tüketici memnuniyetini korumak için kritik kıymet taşıyor.

 

 

 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı