Casper, 11 Yıldır Sürdürdüğü “1 Saatte Servis” Hizmetiyle Türkiye’de Satış Sonrası Hizmetlerde Fark Yaratıyor

Teknoloji eserlerinde satış sonrası hizmetlerin kullanıcı tecrübesindeki değeri her geçen gün artarken, Casper 11 yıldır sürdürdüğü "1 Saatte Servis" uygulamasıyla Türkiye'de süratli teknik servis takviyesi sağlıyor. Türkiye genelinde 8 kentte 1 saatte servis hizmeti veren Casper; bilgisayar, tablet, akıllı telefon ve monitör üzere eser kümelerinde servis süreçlerini ortalama 35-48 dakika içerisinde tamamlayarak kullanıcıların aygıtlarına tıpkı gün içerisinde tekrar kavuşmasını sağlıyor.

35 yıldır satış sonrası hizmet operasyonlarını kendi bünyesinde yöneten Casper, geliştirdiği servis altyapısı, tecrübeli teknik takımları ve güçlü yedek kesim idaresi sayesinde bölümde servis müddetlerinin haftaları bulabildiği bir devirde aygıt tamiratlarını mümkün olan en kısa müddette tamamlıyor.

Son 1 yılda yaklaşık 8 bin aygıt 1 saatten kısa müddette teslim edildi

Casper, Haziran 2025 ile Haziran 2026 arasındaki bir yıllık dönemde "1 Saatte Servis" uygulaması kapsamında büyük bir muvaffakiyete imza atarak, servis noktalarında toplam 7.983 aygıtı 1 saatten kısa müddette onarıp kullanıcılarına teslim etti. Şirketin bu devirdeki vaktinde teslimat muvaffakiyet oranı yüzde 93 üzere yüksek bir düzeyde gerçekleşirken, süratli teslim edilen aygıtların dağılımında en büyük hissesi 4.108 adet ile dizüstü bilgisayarlar aldı. Dizüstü bilgisayarları sırasıyla 1.821 adet tablet ve 1.324 adet akıllı telefon takip etti. Tıpkı uygulama kapsamında 1 saatten kısa müddette onarılarak sahiplerine ulaştırılan öteki eser kümeleri ise 380 adet masaüstü bilgisayar ve 350 adet monitör oldu.

8 şehirde hizmet veriyor

Casper'ın süratli servis ekosistemi olan "1 Saatte Hizmet Noktaları" Türkiye genelinde toplam 8 kentte faaliyet gösteriyor. Bu yenilikçi hizmet ağı bugün İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ve Eskişehir illerinde tüketicilerle buluşuyor. Bölgesel yapılanma içindeki operasyonel yoğunluğa bakıldığında, İstanbul toplam 3.327 aygıtla en yüksek süreç hacmine sahip hizmet noktası olarak liderliği üstleniyor. Verimlilik ve performans tarafında ise Eskişehir lokasyonu, gerçekleştirdiği yüzde 98'lik vaktinde teslimat oranıyla ağın en başarılı merkezi olarak öne çıkıyor.

Güçlü teknoloji altyapısı ve uzman kadro

Casper'ın süratli servis performansının arkasında gelişmiş arıza tahlil sistemleri, otomatik iş yönlendirme altyapısı, dijital teknik kılavuzlar, yüksek yedek kesim erişilebilirliği ve uzman teknisyen takımları bulunuyor. Servise gelen aygıtlar birinci andan itibaren dijital sistemler tarafından tahlil edilerek ilgili uzman takım ve iş istasyonlarına yönlendiriliyor. Böylelikle arıza tespiti, tamir ve test süreçleri asgarî müddette tamamlanabiliyor.

Garanti dışı eserler de kapsamda

Casper'ın "1 Saatte Servis" uygulaması sadece garanti kapsamındaki eserlerle sonlu değil. Casper ve Excalibur logolu dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar, tabletler, akıllı telefonlar, monitörler ve All In One bilgisayarlar; garanti içi yahut garanti dışı olmasına bakılmaksızın hizmetten yararlanabiliyor. Ağır fizikî hasar bulunan yahut uzun vadeli test gerektiren özel durumlar dışında aygıtların büyük kısmı tıpkı gün içerisinde kullanıcılarına teslim ediliyor.

Müşteri memnuniyetinde yüzde 95'in üzerinde başarı

Casper servislerinden hizmet alan müşterilerin iştirakiyle gerçekleştirilen memnuniyet anketlerinin sonuçlarına nazaran, Haziran 2026 prestijiyle müşteri memnuniyet oranı yüzde 95'in üzerine çıktı.

Casper 1 saatte servis hizmetine nasıl ulaşılır?

Kullanıcılar en yakın Casper servis noktasına ulaşmak için 0850 250 77 77 numaralı davet merkezini arayabiliyor veya www.casper.com.tr/destek adresini ziyaret edebiliyor. Casper servis merkezleri randevusuz hizmet verirken, "1 Saatte Servis" uygulaması için rastgele bir ek fiyat talep edilmiyor.

 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı