Büyükşehir’den Bin Sürücüye “Müşteri Memnuniyeti ve Nezaket” Eğitimi

Manisa Büyükşehir Belediyesi, kent içi toplu taşıma standartlarını en üst düzeye taşımak ve vatandaş memnuniyetini maksimize etmek için kapsamlı bir eğitim programı başlattı. Kooperatifler ve MANULAŞ bünyesindeki yaklaşık bin sürücü, üç gün sürecek ağır bir programla hizmet kalitesini artırma odaklı eğitim alıyor.

Manisa’da toplu taşıma hizmetlerinde kaliteyi artırma amacıyla yola çıkan Manisa Büyükşehir Belediyesi, vatandaşın birinci temas noktası olan toplu ulaşım araç şoförlerine yönelik eğitim programı başlattı. BESOT Konferans Salonu’nda başlayan “Sürücü ve Şoför Davranışları Eğitimi” programı, Manisa merkez ve ilçelerindeki yaklaşık bin sürücüsü kapsıyor.

Eğitimlerde; hizmet standartları, tesirli irtibat marifetleri, trafik kurallarına hassasiyet ve nezaket odaklı şoför davranışları üzere kritik bahisler masaya yatırılıyor.

Üç gün sürecek eğitimlerde, Manisa Büyükşehir Belediyesi Ulaşım Dairesi Başkanlığı sorumluluğundaki toplu taşıma hizmetlerini yürüten vilayet merkezi ve ilçelerdeki yaklaşık bin sürücü, trafik kuralları, vatandaş memnuniyeti, bağlantı hünerleri ve hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik bahislerde bilgilendirilecek. Eğitimin birinci gününe, Manisa Büyükşehir Belediyesi Ulaşım Daire Başkanı Hüseyin Üstün, MANULAŞ Genel Şura Lideri Engin Ermiş, kooperatif liderleri ve çok sayıda şoför katıldı.

“Şikayetlerde Gözle Görülür Azalma Yaşadık”

Programın açılışında konuşan Manisa Büyükşehir Belediyesi Ulaşım Daire Başkanı Hüseyin Üstün, atılan adımların somut sonuçlarını paylaştı. Üstün, “Merhum Ferdi Liderimiz periyodunda başlattığımız ve bir müddet orta verdiğimiz bu programı yine hayata geçirmenin memnunluğunu yaşıyoruz. Kasım ayı prestijiyle devreye aldığımız ULAKBEL sistemi sayesinde hem toplumsal medyadan hem de belediyemize gelen şikayetleri anlık takip edebiliyor ve süratle tahlil üretebiliyoruz. Bu disiplinli yaklaşım sonucunda, toplu taşıma şikayetlerinde gözle görülür önemli bir düşüş kaydettik” dedi.

Memnuniyet Oranında Artış

Günlük 160 binin üzerinde yolcu taşıdıklarını vurgulayan Daire Başkanı Üstün, vatandaş memnuniyetindeki artışa dikkat çekti: “Yaptığımız saha anketleri, gayretlerimizin vatandaş nezdinde karşılık bulduğunu gösteriyor. Memnuniyet oranımız yüzde 40’lardan yüzde 46 düzeylerine yükseldi. Elbette şikayetleri büsbütün ortadan kaldırmak mümkün değil lakin kalıcı ve disiplinli tahliller üreterek çıtayı daima üst taşıyoruz.”

Engelli Erişimine Öncelik

Ulaşım Daire Başkanı Hüseyin Üstün, hizmet kalitesinin yalnızca davranışlarla sonlu olmadığını, fiziki altyapının da güzelleştirileceğini sözlerine ekledi. Emniyet Müdürlüğü ile durak sistemi ve park alanları konusunda görüşmelerin sürdüğünü belirten Üstün, otobüslerin engelli rampalarını rahatça kullanabilmeleri için gerekli düzenlemelerin öncelikli olarak yapılacağını kaydetti.

Başkan Dutlulu, “Daha Saygılı ve Konforlu Ulaşım için Çalışıyoruz”

Manisa Büyükşehir Belediye Başkanı, başlatılan eğitim programıyla ilgili değerli bir açıklama yaparak, verilen hizmetin kalitesini artırma konusundaki kararlılıklarını lisana getirdi: “Manisa’da özel halk otobüsleri de dahil olmak üzere toplu ulaşım hizmetlerinde misyon yapan şoförlerimize yönelik, 3 gün sürecek ‘Sürücü Davranışları ve İrtibat Eğitimi’ programını başlattık. Program kapsamında sürücüler, ayrıcalıklı ve dezavantajlı yolculara davranış, gerilim idaresi ve öfke denetimi, müşteri odaklı hizmet, trafik güvenliği üzere hususlarda ayrıntılı olarak bilgilendiriliyor. Halkımızın daha konforlu ve daha saygılı bir ulaşım hizmeti alması için var gücümüzle çalışmaya devam edeceğiz.”

Manisa Büyükşehir Belediyesi’nin düzenlediği bu eğitimlerle, toplu taşıma hizmetlerinde daha inançlı, konforlu ve vatandaş odaklı bir sistem hedefleniyor.

 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı