Anneler Günü’nde çiçek şikayetleri 12 kat arttı

Çözüm platformu Şikayetvar, Anneler Günü’nde çiçek sitelerinin şikayetlerini inceledi. Yapılan açıklamaya nazaran şikayetler yüzde bin 161 arttı. Siparişin vaktinde teslim edilmemesi, görseldekinden farklı eser gönderilmesi ve eksik yahut solmuş çiçek teslimatı en çok şikayet edilen hususlar oldu. 

Şikayetvar datalarına nazaran Anneler Günü devrinde online çiçek sitelerine yönelik şikayetlerde dikkat cazibeli bir artış yaşandı. Bilhassa mayıs ayının birinci haftasında şikayet sayısı bir evvelki haftayla kıyaslandığında yüzde bin 161 yükselerek yılın en yüksek düzeyine ulaştı.

“Çiçek Siteleri” kategorisinde yıl boyunca haftalık şikayet sayıları ortalama 80-140 bandında seyrederken, özel gün haftalarında şikayetler katlanarak arttı.

Anneler Günü’nde rekor artış

27 Nisan haftasında 75 olan şikayet sayısı, 4 Mayıs haftasında 946’ya yükseldi. Böylelikle şikayetlerde haftalık bazda yüzde bin 161 artış yaşandı. Bu sayı, yılın en yüksek düzeyi olarak kaydedildi.

Sevgililer Günü’nde de ağır şikayet

Benzer bir yükseliş Sevgililer Günü periyodunda de görüldü. 2 Şubat haftasında 95 olan şikayet sayısı, 9 Şubat haftasında 413’e çıktı. Haftalık şikayet artış oranı ise 335 oldu. Bilgilere nazaran Anneler Günü haftasındaki şikayet sayısı, Sevgililer Günü haftasının yaklaşık 2,3 katına ulaştı. Artış oranı açısından bakıldığında ise Anneler Günü’ndeki yükseliş (yüzde bin 161), Sevgililer Günü artışının yaklaşık 3,5 katı düzeyinde gerçekleşti. Bu tablo, bilhassa Anneler Günü periyodunda sipariş yoğunluğunun bölüm üzerindeki baskıyı önemli biçimde artırdığını gösterdi.

En çok nelerden şikayet edildi?

 Konuyla ilgili platforma ulaşan birtakım şikayetler ise şöyle sıralandı:

“Anneler Günü için çiçek siparişi verdim ve ödemesini yaptım lakin ne siparişime dair bir bilgilendirme aldım ne de teslimat gerçekleştirildi. Saatlerce davet merkezine ulaşmaya çalıştım. Uzun mühlet hatta beklememe karşın tam sıra bana geldiğinde görüşme sonlandı ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de yakınıma karşı mahcup oldum.”

“Anneler Günü için internet üzerinden çiçek siparişi verdim ve ödemesini kredi kartıyla yaptım. Fakat siparişim teslim edilmedi ve planladığım sürpriz gerçekleşmedi. İki gündür firmaya telefon, WhatsApp ve e-posta dahil tüm irtibat kanallarından ulaşmaya çalışıyorum ama hiçbir geri dönüş alamıyorum. Ne siparişimle ilgili bilgi veriliyor ne de mağduriyetim gideriliyor. Ödemesini yaptığım siparişimin teslim edilmesini ya da fiyat iadesinin yapılmasını istiyorum.”

“Anneler Günü için internet üzerinden saksı çiçeği siparişi verdim lakin eser günler sonra teslim edildi. Gelen çiçek bakımsızdı, üzerinde örümcek ağları vardı ve ağır halde rutubet kokuyordu. Özel bir gün için gönderdiğim eserin bu halde olması beni hem üzdü hem de mahcup etti. Sıkıntıyla ilgili firmaya ulaşmaya çalıştım lakin ne telefonla ne canlı takviye üzerinden rastgele bir muhatap bulabildim. E-postalarıma da dönüş yapılmadı.”

“İnternet üzerinden verdiğim orkide siparişi teslim edildiğinde çiçeğin solgun, cansız ve bakımsız olduğunu gördüm. Gönderdiğim kişi karşısında mahcup oldum. Yaşadığım sorunu iletmek için firmaya ulaşmaya çalıştım lakin hiçbir geri dönüş alamadım. Sipariş bilgilerim olmasına karşın yaşanan mağduriyetle ilgili muhatap bulamamam büyük hayal kırıklığı yarattı.” 

“Anneler Günü için 25 Nisan’da, bir çiçek buketi sipariş ettim ve pazar günü teslim edilmek üzere teslimat talep ettim. Fakat çiçek hiçbir halde teslim edilmedi. Siparişin akıbetiyle ilgili olarak firmadan rastgele bir geri dönüş alamadım, ne bilgilendirme iletisi ne de arama yapıldı. Bu marka ile birinci alışverişim olmasına karşın, en özel günde yaşadığım bu mağduriyet beni önemli manada hayal kırıklığına uğrattı.”

 

 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı