Allianz, Türkiye’nin müşteri tecrübesinde en başarılı 10 markası ortasında yer aldı
Yeni kuşak sigortacılığın öncüsü Allianz Türkiye, KPMG Türkiye tarafından gerçekleştirilen ve KPMG’nin global standartlarına nazaran bedellendirilen Müşteri Tecrübesi Mükemmeliyeti (CEE) Araştırması’nda Türkiye’nin müşteri tecrübesinde en düzgün 10 markası ortasında yer aldı. Bu başarıyı üst üste iki yıldır devam ettiren Allianz Türkiye, müşteri tecrübesindeki öncü performansını bir kere daha kanıtladı.‘Allianz Seninle’ mottosuyla müşterilerine, gereksinim duydukları her an yanlarında olma kelamı veren Allianz Türkiye, müşteri tecrübesi alanındaki öncü çalışmalarını yeni bir muvaffakiyetle taçlandırdı. KPMG Türkiye tarafından hazırlanan ve müşteri tecrübesi alanında Türkiye’nin en kapsamlı değerlendirmelerinden biri olan “2024 Türkiye Müşteri Tecrübesi Mükemmeliyeti” araştırmasında Türkiye’nin müşteri tecrübesinde en âlâ 10 markası ortasında yer alan şirket, bu alandaki muvaffakiyetini geçen yılın akabinde bu yıl da pekiştirdi. “Müşteri tecrübesini uygundan harikaya taşıyoruz”Dijitalleşme seyahatlerinde en büyük gayelerinin müşteri tecrübesini düzgünden harikaya taşımak olduğunu söyleyen Allianz Türkiye Pazarlama ve Dijital Sigortalar Genel Müdür Yardımcısı Onur Kırcı, “Dijitalizasyon odaklı yeni jenerasyon sigortacılığa öncülük eden Allianz Türkiye’nin yol haritasını müşterilerimizin muhtaçlık ve beklentileri belirliyor diyebiliriz. Biz de bu beklentiye cevap vermek hedefiyle son teknolojiyi müşterilerimizle aramızdaki bağı güçlendirmek, onlara aktif bir kullanıcı tecrübesi sunmak için tüm yetkinlikleri ile kullanıyoruz. Müşteri 2.0. ismini verdiğimiz müşteri odaklı dönüşüm seyahati programımızla, güzelden harikaya giden seyahatimizde, müşteri tecrübesini güzelleştiren pek çok aksiyon aldık, ödüllere layık görüldük. Allianz Türkiye olarak müşteri odaklılık stratejimize uygun olarak gerçekleştirdiğimiz pek çok projemizle de Allianz Grubu’na öncülük etmeye devam ediyoruz. Tüm bu başarılarımızın Türkiye genelinde müşterilerimiz tarafından da tescillenmesi bizi ayrıyeten gururlandırdı. Bugünden yarına, müşterilerimizin gereksinim duydukları her an yanlarında olmaya devam edeceğiz” dedi. KPMG Türkiye tarafından hazırlanan “2024 Türkiye Müşteri Tecrübesi Mükemmeliyeti” araştırmasında 8 farklı bölümden 53 markanın müşteri tecrübesi performansları KPMG’nin global standartlarına nazaran değerlendirildi. Araştırma, 1.052 müşteriyle yapılan görüşmeler sonucu toplanan 9.173 müşteri tecrübesi verisine dayanıyor. Bu geniş kapsam nedeniyle rapor, Türkiye’de markaların müşterilerle kurduğu bağa yönelik değerli bir referans niteliği de taşıyor. Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı